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Nos offres

Captiv vous accompagner dans les différentes phases du parcours client :

Acquisition de parc client:

Etude marketing :

  • Etudes de marché
  • Enquêtes, Baromètres, sondage
  • Qualification de prospects

Consolidation de la force de vente :

  • Génération de lead / Détection de projet
  • Création de trafic
  • Prise de RDV
  • Prise de commande
  • Télévente BtoB et BtoC

Gestion de parc client :

  • Accueil téléphonique : Standard téléphonique, Secrétariat Médical, Télé Secrétariat etc.
  • Service client : Assistance commerciale, renseignement, souscription, suivi de commande, info facture etc.
  • Campagnes événementielles : promotions, nouveaux produits, soldes etc.
  • Cellules de crise : Incidents techniques, incident de facturation, débordement téléphonique etc.
  • Assistance technique : aide à l’utilisation, helpdesk, ouvertures et suivi des tickets d’incidents etc.
  • Gestion de risque : abonnés en surconsommation (risque de non payement)
  • Recouvrement de créance : gestion des impayés.

ANTI-CHURN:

  • Prévention: pris en charge des insatisfactions des clients.
  • Fidélisation (Upsell et cross-sell) : Proposer aux clients des produits et des offres mieux adaptés à leurs besoins
  • Rétention : Gestion du churn clients souhaitant résilier.
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