Captiv Contact

Offre d'emploi

Dans le cadre du développement de ses activités, Captiv Consulting, recrute un chargé qualité.

Rattaché au directeur de centre sa mission consistera à :

Assurer des écoutes selon des normes définies
Evaluer des chargés de clientèles selon des critères bien définis.
Notifier et centraliser les évaluations sur des grilles d’écoute adaptées à la nature de chaque opération.
Vérifier le contenu et la forme des saisies (orthographe, syntaxe, champs obligatoires, attribution adéquate des résultats d’appels…).
Assurer les debriefs avec les responsables d’équipes avec un plan d’action et un suivi de son efficacité.
Etablir d’un rapport qualité selon la fréquence définie.

Exploiter les données qualité : suivi des plannings (réunions, audits, rapports), suivi des réclamations, des non-conformités et des plans d’actions.
Aide à la communication et à la promotion de la démarche qualité.
Réaliser des enquêtes de satisfaction.
Traiter les réclamations.
Identifier les non-conformités et/ou les possibilités d’amélioration.

Justifiant d’une expérience probante et significative d’au moins 1 an dans un poste similaire.
Maitrisant parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit.
Maitrisant les outils informatiques.
Doté de réelles capacités relationnelles et de bonnes capacités de communication.
Sens de la confidentialité, esprit d’analyse, rigueur, organisation, réactivité autonomie, pragmatisme et aptitude au travail en équipe.

Veuillez envoyer votre CV sur l’adresse suivante contcat@captivcontact.com

Siège Social TN : 26, rue Socrate, Zone d’activité Kheireddine, Le Kram Tunis
Captiv France : 13-15 Rue Taitbout 75009 Paris FRANCE
Tél. Tunisie: +216 71 90 57 38
Tél. France: +33 04 80 98 97 14
Mail : contact@captivcontact.com
Du lundi au vendredi de 09h à 19h