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Un chargé qualité

Offre d'emploi

Dans le cadre du développement de ses activités, Captiv Consulting, recrute un chargé qualité.

Rattaché au directeur de centre sa mission consistera à :

  • Assurer des écoutes selon des normes définies
  • Evaluer des chargés de clientèles selon des critères bien définis.
  • Notifier et centraliser les évaluations sur des grilles d’écoute adaptées à la nature de chaque opération.
  • Vérifier le contenu et la forme des saisies (orthographe, syntaxe, champs obligatoires, attribution adéquate des résultats d’appels…).
  • Assurer les debriefs avec les responsables d’équipes avec un plan d’action et un suivi de son efficacité.
  • Etablir d’un rapport qualité selon la fréquence définie.
  • Exploiter les données qualité : suivi des plannings (réunions, audits, rapports), suivi des réclamations, des non-conformités et des plans d’actions.
  • Aide à la communication et à la promotion de la démarche qualité. 
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction.
  • Traiter les réclamations.
  • Identifier les non-conformités et/ou les possibilités d’amélioration.

Profil recherché 

  • Justifiant d’une expérience probante et significative d’au moins 1 an dans un poste similaire.
  • Maitrisant parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit. 
  • Maitrisant les outils informatiques.
  • Doté de réelles capacités relationnelles et de bonnes capacités de communication.
  • Sens de la confidentialité, esprit d’analyse, rigueur, organisation, réactivité autonomie, pragmatisme et aptitude au travail en équipe.

Veuillez envoyer votre CV sur l’adresse suivante  contcat@captivcontact.com

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